Le Marketing par téléphone ou télémarketing est une stratégie d’acquisition client, réalisée par le service marketing, à l’aide du téléphone, soit en externe, soit à l’aide d’un partenaire outsourcing Tunisie.
Actuellement, et grâce au développement des technologies VoIP, c’est l’un des moyens les plus rentables d’attirer de nouveaux clients, en raison du faible coût de son démarrage.
Cependant, pour que le marketing par téléphone atteigne avec succès les objectifs fixés, il est nécessaire que les responsables mettent en œuvre une stratégie appropriée.
De plus, ils doivent connaître chaque étape de sa méthodologie. Sans ces deux éléments, ces types d’initiatives ne seront jamais efficaces.
Pour commencer…
Habituellement, une campagne de marketing téléphonique est réalisée à l’appui d’une série d’actions antérieures, lorsque le client a manifesté un certain intérêt pour le produit ou le service que l’entreprise propose via d’autres canaux de communication, tels que le courrier électronique ou les médias sociaux.
Il est également très utile pour établir un premier contact avec le client, car contrairement aux messages par e-mail ou SMS, en télémarketing une conversation personnelle s’établit entre le client et l’entreprise.
Exigences techniques pour une campagne de télémarketing
Pour compléter les actions marketing d’une entreprise par des campagnes téléphoniques, il n’est pas nécessaire de faire un gros investissement, du moins en infrastructure.
Grâce à la technologie VoIP, toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut installer un centre d’appels ou contact center, et ainsi offrir un service client professionnel, efficace et rentable.
Grâce à un centre d’appels en Tunisie, l’entreprise peut stocker et gérer les données résultant de chaque appel entrant ou sortant qui se produit.
Toutes ces informations sont vitales pour connaître nos clients potentiels, et c’est donc un excellent support dans la création de campagnes marketing.
De plus, il peut être intégré au CRM de l’entreprise, ce qui multiplie les possibilités.
L’investissement initial requis pour démarrer le centre d’appels se réduit à un fournisseur VoIP qui proposera des forfaits d’appels, le ou les numéros virtuels, ainsi que les logiciels nécessaires pour cela.
Vous devez également acheter des téléphones IP et disposer d’une bonne connexion Internet.
Tout cela suppose un coût infiniment inférieur à celui d’un service similaire avec la téléphonie classique, le télémarketing est donc l’un des canaux de communication les plus rentables avec le client.
De plus, il offre beaucoup plus de possibilités supplémentaires que cela et de plus grands avantages pour l’entreprise.
D’autre part, l’une des principales caractéristiques des outils VoIP, tels que le service de centre d’appels ou le CRM, est qu’ils sont hautement évolutifs, avec lesquels l’entreprise peut contracter les applications qui s’adaptent à ses caractéristiques et à ses besoins, et être à jour avec tous les services au fur et à mesure qu’ils changent, au prix du moment et à un coût réduit.
Avantages du télémarketing
Il existe différentes manières d’offrir nos produits et services au client, et toutes ont leurs avantages.
Le marketing téléphonique, bien qu’il ne soit pas le moins cher en termes de coût par contact, offre à l’entreprise une série d’avantages qui en font l’une des alternatives les plus rentables. Ce sont les plus remarquables.
Une attention personnalisée
Puisqu’une conversation s’effectue en temps réel entre l’entreprise et le client, il est plus facile d’adapter le contenu de l’appel aux caractéristiques, besoins et goûts de ce dernier. Tous les utilisateurs ne sont pas identiques et ne peuvent pas être traités de la même manière.
En plus de cela, l’agent pourra offrir à l’expéditeur de l’appel la possibilité de répondre et la capacité de résoudre les doutes ou objections soulevés à ce moment-là, ce qui rationalisera grandement tous les processus.
Obtention d’informations
La collecte d’informations sur chaque appel, tant reçu qu’émis, est l’un des principaux avantages de l’utilisation des systèmes de communication basés sur la VoIP.
Grâce à ses applications, non seulement pouvons-nous enregistrer le contenu complet de chacune d’entre elles, mais aussi, à l’aide des outils appropriés, nous obtiendrons des rapports détaillés sur le comportement de nos clients, potentiels et actuels.
Service client
L’utilisation d’un centre d’appels offre à l’entreprise un service client professionnel, qui, appuyé par un CRM adéquat, peut se différencier de la concurrence, et se traduire directement par une augmentation des ventes.
Accompagnement des forces de vente
Un appel passé par un service de télémarketing, qu’il soit propre ou externe, et bien qu’il ne se termine pas par une vente, il implique un premier contact avec le client, dans lequel sont extraites des informations qui peuvent être utilisées pour soutenir une visite d’affaires ultérieure.