Faites appel à un prestataire professionnel pour vos émissions d’appels en entreprise

Entreprise

L’émission d’appels entre dans le cadre de votre campagne marketing pour procéder à des sondages, attirer de nouveaux clients, mais aussi faire la promotion de nouveaux produits et services ou pour la relance des clients. Si cette tâche peut tout à fait être réalisée en interne, une externalisation semble plus judicieuse, à condition de choisir un prestataire sérieux.

Confier l’émission d’appels à un prestataire : quels avantages ?

Externaliser le service d’émission d’appels est beaucoup plus rentable que de s’en charger en interne. En collaborant avec un prestataire spécialisé dans ce domaine, vous vous épargnez les charges liées à l’embauche et à la formation de nouveaux collaborateurs. La délocalisation vous évite également d’investir dans l’achat du matériel et de logiciels et éventuellement dans la location d’un local plus adapté. En plus de réaliser des économies, vous augmentez également votre chiffre d’affaires. Une émission d’appels de qualité améliore le taux de conversion des prospects en clients, mais permet aussi de fidéliser les anciens.

D’ailleurs, collaborer avec un call center, c’est l’assurance de bénéficier d’un service performant et satisfaisant. Ce fournisseur de service dispose d’une main-d’œuvre hautement qualifiée dans l’émission d’appels. Il utilise des outils et un équipement toujours plus performants pour faire la différence face à une concurrence toujours beaucoup plus rude. Ses services sont aussi modulables. Ils s’adaptent à tous vos besoins que ce soit sur la durée de la collaboration ou sur les missions qui leur sont confiées. Comme pour l’externalisation du secrétariat téléphonique, la délégation d’appels sortants vous permet de ne pas perdre de temps dans des tâches secondaires. Vos collaborateurs peuvent alors se focaliser entièrement sur les compétences de base de votre entreprise et ainsi améliorer la production.

Comment choisir le bon prestataire ?

L’externalisation des appels sortants vous a convaincu ? Pour bénéficier de ses avantages, il vous faut trouver le prestataire en mesure de mener à bien les missions que vous lui confirez. Il est en effet impératif de signer avec le bon outsourcer puisqu’il véhiculera votre image. Un service de mauvaise qualité vous fera perdre des clients. Avant d’entamer vos recherches, déterminez avant tout vos besoins et établissez un cahier des charges détaillé. Référez-vous également aux avis des clients actuels des prestataires qui vous intéressent pour avoir une meilleure idée de la qualité leurs services. Il est aussi important de vous assurer de leur solidité financière, gage d’une collaboration pérenne.

Pour un service satisfaisant, le prestataire doit également disposer de ressources humaines et matérielles suffisantes, mais aussi de qualité. Suivant vos besoins, assurez-vous par exemple que le centre d’appels dispose de compétences linguistiques et d’une bonne expérience. Soyez également attentif aux critères de recrutement, mais aussi aux formations auxquelles les téléopérateurs accèdent. Avant de vous engager sur le long terme, si possible, faites un test pour mieux apprécier le résultat des services. Faites aussi particulièrement attention au contrat. Il devra mentionner clairement les tâches confiées au prestataire, le tarif et la durée de la collaboration. Une clause doit également porter sur la confidentialité et la propriété des informations obtenues durant les émissions d’appels.

Dans cet article vous allez voir les avantages de la saisie délocalisée. Ce blog vous donne un aperçu sur d’autres articles intéressant

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